• Op werkdagen Voor 22:00 besteld, de volgende dag in huis
  • Niet goed? geld terug
  • Achteraf betalen
  • Kies eigen bezorgdatum

Ruilen en Retourneren

Het kan natuurlijk gebeuren dat je niet tevreden bent met je aankoop. Dit lossen we graag samen met je op! Bij Lingerie-Heaven.nl kan je 14 dagen na ontvangst van je bestelling ruilen en retourneren. Na het annuleren van je bestelling heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je artikel(en) retour te sturen. Na ontvangst van je retourzending krijg je het aankoopbedrag teruggestort op je rekening of komt de aankoop op jouw AfterPay rekening te vervallen. Eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending worden bij een volledige retourzending ook teruggestort. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een door ons gemaakte fout of een defect.

Voorwaarden

Voor het retourneren gelden de volgende voorwaarden:

  • • De verzegeling is niet verbroken
  • • Het artikel en de verpakking zijn in oorspronkelijke staat
  • • Het artikel en de verpakking zijn onbeschadigd
  • • Het artikel is ongebruikt en alleen gepast over het eigen ondergoed heen


Uitzonderingen

Let op: Conform artikel 10 lid 8 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel zijn er een aantal uitzonderingen op het herroepingsrecht.

De volgende artikelen kunnen alleen retour gezonden worden indien de verpakking nog gesealed en/of ongeopend is:

  • • Kousen / panties
  • • Bodystockings / netstof artikelen
  • • Slips
  • • Strings
  • • Ondergoed
  • • Pruiken
  • • Plak bh's
  • • Tepelversiering / lichaamsstickers

 

Ondergoed kan op hygiënische wijze gepast worden over eigen, schoon aangetrokken, ondergoed heen. Twijfel je of een artikel gepast mag worden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Bovengenoemde artikelen zijn te allen tijde uitgesloten van het retourrecht en worden om deze reden doorgaans zonder zegel verzonden.

Zie ook uitleg van hygiëne producten: consuwijzer

Bovengenoemde artikelen kunnen alleen retour gestuurd worden wanneer deze defect blijken te zijn. Defecten dienen binnen 30 dagen na ontvangst gemeld te worden bij Lingerie-Heaven.nl door even te bellen of te e-mailen met onze klantenservice. Print vervolgens het retourformulier uit en beschrijf het defect en voeg het formulier bij de retourzending. In alle garantie gevallen zullen wij het desbetreffende product vervangen door een nieuw exemplaar.

Let op:

Voldoet je retourzending vanwege hygiënische redenen niet aan ons retourbeleid, dan zijn wij genoodzaakt het pakketje terug te sturen naar je adres. De kosten om het pakket naar je terug te sturen worden in rekening gebracht.

Retourprocedure

Wanneer je een artikel wilt ruilen of retourneren kan je het retourformulier downloaden. Vul het formulier zo volledig mogelijk in en geef duidelijk aan wat jouw wensen zijn. Voeg altijd de kopie van de factuur bij.
Stuur de retourzending inclusief retourformulier en factuur binnen 14 dagen retour naar:

Lingerie-Heaven
T.a.v. Retouren
Hoofdstraat 143 B
7811 EL Emmen
Nederland

Afhandeling ruilen

Na ontvangst en controle van je retourzending, sturen wij binnen 2 á 3 werkdagen een vervangend artikel (mits voorradig). De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Afhandeling retouren

Na ontvangst en controle van je retourzending, zal het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort worden op je rekening. Bij betaling met AfterPay zal de bijbehorende rekening aangepast worden.