Navigeer snel naar:
- Voorwaarden
- Uitgesloten van het herroepingsrecht
- Terugbetaling
- Defecten
- Bestelling annuleren
- Retourprocedure
- Retourkosten
Retourneren bij Lingerie-Heaven.nl
We begrijpen dat je soms eerst thuis wilt kijken of passen voordat je zeker weet of een artikel helemaal bij je past. Daarom krijg je bij Lingerie-Heaven.nl maar liefst 30 dagen bedenktijd om je bestelling retour te sturen.
Je mag artikelen bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Uiteraard geldt daarbij dat producten ongebruikt moeten zijn en voldoen aan onze hygiënevoorwaarden. Wil je een artikel retourneren? Vul dan ons retourformulier in of gebruik het officiële Europese modelformulier voor herroeping.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een defect product of een fout van onze kant. De bedenktijd gaat in op de dag waarop jij, of iemand namens jou, het pakket ontvangt.
Let op: artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zoals geopende of gebruikte producten met een verbroken verzegeling, kunnen wij helaas niet terugnemen. Wanneer een dergelijke retourzending toch wordt ontvangen, sturen wij het product weer naar je terug.
Voorwaarden
- Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat doordat een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
- Zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is. Eventuele schade die ontstaat door een onvoldoende verpakking kan invloed hebben op het terug te ontvangen bedrag.
Uitgesloten van het herroepingsrecht
Voor een groot aantal producten geldt een uitzondering op het herroepingsrecht vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne. Deze artikelen worden voorzien van een hygiënezegel. Zodra deze verzegeling na ontvangst is verbroken, vervalt het recht op retourneren.
Meer informatie hierover vind je op ConsuWijzer.
- Catsuits
- Sextoys
- Strings
- Pruiken
- Bodystockings, panty's en kousen
- Condooms, glijmiddelen, tabletten en massageproducten
- Latex kleding (latex vormt zich direct naar het lichaam en kan daarom na het passen niet meer als nieuw worden verkocht)
Retourtermijn
- Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog maximaal 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.
- Je bent op tijd wanneer je de retourzending verstuurt voordat deze termijn is verstreken.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug. Heb je de volledige bestelling geretourneerd? Dan ontvang je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven gebruik te maken van het herroepingsrecht terug. Wel mogen wij wachten totdat de retourzending bij ons is aangekomen of totdat je kunt aantonen dat het pakket is verzonden.
De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Defecten
Heb je een artikel ontvangen dat defect of beschadigd is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het retourformulier. Wij bekijken de situatie direct en zoeken samen naar een passende oplossing.
Valt het probleem onder de garantie? Dan zorgen wij uiteraard voor vervanging of een andere passende afhandeling.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling toch niet ontvangen? Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos annuleren.
Heb je al een verzendbevestiging ontvangen? Dan is annuleren niet meer mogelijk, maar kun je na ontvangst gebruikmaken van ons retourbeleid. Neem gerust contact met ons op wanneer je twijfelt; we denken graag met je mee.
Retourprocedure
Een retour aanmelden doe je eenvoudig met ons retourformulier. Vul het formulier volledig in en voeg het toe aan je retourzending voor een snelle verwerking.
Retouradres
Postorder
t.a.v. Retouren
Hoofdstraat 143 B
7811 EL Emmen
Nederland
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor eigen rekening. Wanneer er sprake is van een defect product of een foutieve levering, nemen wij deze kosten uiteraard voor onze rekening.
Wordt een pakket geweigerd aan de deur of niet opgehaald bij een afhaalpunt? Dan brengen wij € 9,95 in rekening voor de gemaakte retourkosten. Zodra het pakket bij ons is teruggekomen, verwerken wij de annulering van de bestelling.
Heb je vragen over retourneren? Onze klantenservice helpt je graag verder.
Een vraag stellen?
Neem contact op via een van onze kanalen:
livechat: (ma - vrij: 08:30 - 17:00 uur)
telefoon: (ma - vrij: 08:30 - 17:00 uur)
Ik wil meer informatie over:
