Retourneren en annuleren
Lees alles over onze retourvoorwaarden, het herroepingsrecht, terugbetalingen, defecte artikelen en het annuleren van je bestelling.
Retourneren bij Lingerie-Heaven.nl
We begrijpen dat je soms eerst thuis wilt kijken of passen voordat je zeker weet of een artikel helemaal bij je past. Daarom krijg je bij Lingerie-Heaven.nl maar liefst 30 dagen bedenktijd om je bestelling retour te sturen.
Je mag artikelen bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Uiteraard geldt daarbij dat producten ongebruikt moeten zijn en voldoen aan onze hygiënevoorwaarden.
Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan eenvoudig online aan. Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een defect product of een fout van onze kant. De bedenktijd gaat in op de dag waarop jij, of iemand namens jou, het pakket ontvangt.
Retour aanmelden
Wil je één of meerdere artikelen retourneren? Meld je retour eenvoudig online aan. Je doorloopt hiervoor drie korte stappen.
Klaar om je retour aan te melden?
Retour aanmeldenVoorwaarden
- Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat doordat een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
- Zorg ervoor dat je retourzending goed verpakt is. Eventuele schade die ontstaat door een onvoldoende verpakking kan invloed hebben op het terug te ontvangen bedrag.
Uitgesloten van het herroepingsrecht
Voor een groot aantal producten geldt een uitzondering op het herroepingsrecht vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne. Deze artikelen worden voorzien van een hygiënezegel. Zodra deze verzegeling na ontvangst is verbroken, vervalt het recht op retourneren.
Meer informatie hierover vind je op ConsuWijzer .
Niet retourneerbaar nadat de hygiëneverzegeling is verbroken
- Catsuits
- Sextoys
- Strings
- Pruiken
- Bodystockings, panty's en kousen
- Condooms, glijmiddelen, tabletten en massageproducten
- Latex kleding. Latex vormt zich direct naar het lichaam en kan daarom na het passen niet meer als nieuw worden verkocht.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug.
Heb je de volledige bestelling geretourneerd? Dan ontvang je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven gebruik te maken van het herroepingsrecht terug. Wel mogen wij wachten totdat de retourzending bij ons is aangekomen of totdat je kunt aantonen dat het pakket is verzonden.
De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Defecten
Heb je een artikel ontvangen dat defect of beschadigd is? Meld dit dan zo snel mogelijk via onze online retouraanmelding. Selecteer het betreffende artikel en geef aan dat het product defect of beschadigd is.
Valt het probleem onder de garantie? Dan zorgen wij uiteraard voor vervanging of een andere passende afhandeling.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling toch niet ontvangen? Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze kosteloos annuleren.
Heb je al een verzendbevestiging ontvangen? Dan is annuleren meestal niet meer mogelijk, maar kun je na ontvangst gebruikmaken van ons retourbeleid. Neem gerust contact met ons op wanneer je twijfelt; we denken graag met je mee.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor eigen rekening. Wanneer er sprake is van een defect product of een foutieve levering, nemen wij de noodzakelijke retourkosten uiteraard voor onze rekening.
Wordt een pakket geweigerd aan de deur of niet opgehaald bij een afhaalpunt? Dan brengen wij € 9,95 in rekening voor de gemaakte retourkosten. Zodra het pakket bij ons is teruggekomen, verwerken wij de annulering van de bestelling.
Heb je vragen over retourneren? Onze klantenservice helpt je graag verder.
Een vraag stellen?
Neem contact op via een van onze kanalen:
Telefoon: ma - vrij: 08:30 - 17:00 uur
Ik wil meer informatie over:
